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宋楼镇:“暖心服务”助力“一次办好”


  近日,宋楼镇赵官屯村民宋红艳,早早来到镇便民服务中心,在人社窗口十分钟就办好了小额担保贷款手续,她满意地说:“没想到咱镇服务中心办事效率这么高,这么快就办好了! ”
  宋楼镇不断规范便民服务中心建设,全面梳理公共服务事项,制作完善服务指南,简化优化服务流程,提高办事效率。共梳理出行政权力事项和公共服务事项50项,全部下放至大厅窗口办理,同时针对各项业务制作统一业务服务指南,让村民对所办业务流程一目了然,实现“一窗受理,一次办好”,进一步增强人民群众的幸福感、获得感。
  为进一步实现“一次办好”改革,宋楼镇还探索实行了多项创新举措。比如,通过预约、轮休等办法,为企业和群众办事提供错时、延时服务和双休日预约办理通道;建立了宋楼镇便民服务微信群,前来办理业务的居民可以通过微信扫码进群,有咨询事项,可在群内及时互动解决;拓宽服务范围,为办事居民及时提供复印、打印、上网信息查询等服务,避免居民“多跑腿”;积极推行便民服务事项网上申请、网上办理及电话办理等多种快捷化服务,最大限度的服务群众。
  自新冠肺炎疫情防控以来,宋楼镇为打通便民服务工作最后一公里,实行了村级代办制度,由村干部兼任代办员,代办、帮办、登门办相结合,为行动不便和年迈的群众跑腿办事,变百姓跑腿为 “代为跑腿”。 “我把该换的残疾证交给村干部,自己不用拖着带病的腿出去办理了,这项服务真是太贴心了。 ”东张官屯村民王德功残疾证到期需要更换,给村里的代办员王德宝打了电话,王德宝带着他的证件、材料,代他到镇便民服务中心办理。 “行动不便的群众有需要去镇上办理业务的,我都会登门告知他们需要准备的证件、材料,帮着到服务中心办理,让他们不出门就能办成事儿。 ”王德宝说。 (李娜)

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